Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Olen Autoliiton jäsen, miten kirjaudun AL-kauppaan?

Kirjaudu sisään sivun oikeasta yläreunasta. Käyttäjätunnus on jäsennumerosi ja salasana ensimmäisellä kirjautumiskerralla SUKUNIMI (isoilla kirjaimilla). Jos olet vaihtanut salasanasi ja unohtanut sen, voit pyytää salasananvaihtolinkin sähköpostiisi.

Jos salasanan palauttaminen ei onnistu, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme: autoliitto (at) autoliitto.fi.

Miksi jäsenhinnat eivät näy, vaikka olen kirjautunut sisään jäsentunnuksillani?

Jos olet kirjautunut jo autoliitto.fi-sivuilla, klikkaa vielä AL-kauppaan siirryttyäsi sivun oikean yläreunan ”Kirjaudu sisään” -painiketta. Tekstiksi tulisi vaihtua ”Kirjaudu ulos”. Näin kirjautumistietosi aktivoituvat myös AL-kaupan puolella. 

Kirjautuneena näet tuotteiden kohdalla yhä sekä jäsen- että normaalihinnat, mutta tuotteen hinta näkyy ostoskorissa kirjautumisen mukaisesti jäsenhintana. 

Olen SF-Caravanin jäsen, miksi en pääse kirjautumaan AL-kauppaan?

SF-Caravanin jäsentunnukset eivät toimi AL-kaupan verkkokaupassa. SF-Caravan-jäsenet voivat jäsenetunaan tilata AL-kaupan tuotteita jäsenhintaan. Tilausta tehdessä tulee ilmoittaa SF-Caravanin jäsennumero. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme 09 7258 4400 tai 09 7258 4435. 

Voinko tilata tuotteita AL-kaupasta, vaikka en ole Autoliiton jäsen? 

Kyllä voit, tällöin saat tuotteet normaalihintaan.

Mitä tehdä, kun tilaus keskeytyy?

Jos tilaus on jostain syystä keskeytynyt maksuvaiheessa, jo aloitettua tilausta ei pääse enää muokkaamaan. Jos et ole vielä maksanut tilaustasi, voit luoda kokonaan uuden tilauksen verkkokaupassa. Kesken jäänyt tilaus ei etene käsittelyyn. 

Paljonko tilaukseni toimituskulut maksavat?

Postikulut riippuvat tuotteen koosta. Paketeilla, jotka mahtuvat toimitetuiksi postiluukusta, postimaksut ovat yleensä 3–6 € tilauksen painosta riippuen. Suuremmilla ja painavammilla paketeilla postikulut ovat 5–8 €. Näet toteutuvat postikulut, kun olet lisännyt kaikki tilaamasi tuotteet ostoskoriin. 

Jos tilaat tuotteita postiennakolla (eli maksu tapahtuu Postin toimipisteessä tilausta noudettaessa), normaalin postikulun lisäksi veloitetaan postiennakkolisä 6,21 €.

Miksi sain kaksi sähköpostivahvistusta tilauksestani?

Ensimmäinen sähköposti-ilmoitus lähtee asiakkaalle tilauksen vahvistamisen jälkeen. Toinen sähköpostiviesti on vahvistus maksun onnistumisesta. Jos tilasit tuotteita postiennakolla, saat vain yhden sähköpostivahvistuksen tilauksen luomisen jälkeen. 

Jos valitsen verkkokaupassa asiapaperin toimitustavaksi noudon Autoliiton toimistolta Helsingistä (Hämeentie 105), miten saan tiedon siitä, että tilaus on noudettavissa?

Asiapaperin valmistumisesta ei tule erillistä ilmoitusta, kun se on valmiina ja noudettavissa toimistolta. Tarkista asiapaperin käsittelyaika Autoliiton verkkosivuilta. Voit tiedustella esimerkiksi puhelimitse asiapaperisi tilannetta: 09 7258 4400.

Miten annan palautetta?

Otamme mielellämme vastaan palautetta, kysymyksiä ja kehitysideoita. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen autoliitto (at) autoliitto.fi.